In questa sezione troverai tutte le indicazioni per effettuare un reso per ripensamento (Diritto di Recesso) oppure per inviare un prodotto in assistenza per un guasto. Ti preghiamo di seguire attentamente la procedura corrispondente alla tua necessità.

A) RESO PER DIRITTO DI RECESSO (Ripensamento entro 14 giorni)

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per garantire una gestione rapida, sicura e in conformità con la normativa vigente (art. 54-bis D.Lgs. 209/2025), la procedura da seguire è esclusivamente telematica:

1. Modulo Online: Compila qui il form digitale in ogni sua parte con i tuoi dati, il numero dell’ordine e il modello del PC. Conferma l’invio cliccando sull’apposito tasto.
2. Ricevuta Automatica: Riceverai immediatamente un’email di conferma telematica con la data, l’ora e il riepilogo della tua richiesta.
3. Spese di Spedizione per il Reso: In conformità alla normativa vigente, le spese di spedizione per la restituzione dei beni (reso per ripensamento) sono interamente a carico del cliente. Tuttavia, in un’ottica di massima tutela dell’acquirente, SMArenew srl si farà carico dei costi di spedizione per il rientro del prodotto esclusivamente nelle seguenti casistiche:
   • Invio di un articolo errato o diverso da quello confermato nell’ordine.
   • Errore di spedizione o difformità imputabile a una nostra negligenza.
   • Difetto tecnico reale accertato: qualora l’acquirente riscontri un malfunzionamento, è tenuto a contattare il nostro servizio clienti. Se il difetto viene confermato dal nostro reparto tecnico a seguito di una sessione di assistenza da remoto, e risulti impossibile da risolvere a distanza, le spese per il rientro della macchina saranno a nostro carico.
4. Spedizione del Prodotto: Una volta inviata la richiesta digitale, imballa con estrema cura il dispositivo (preferibilmente nell’imballo originale) e spediscilo a: SMA Renew – Via Rocco Scotellaro 25-29, 70010 Valenzano (BA).

B) RESO PER ASSISTENZA IN GARANZIA O RIPARAZIONE (Guasto tecnico)

Qualora tu debba inviarci il PC non per un ripensamento, ma per richiedere assistenza tecnica su un prodotto (in garanzia o fuori garanzia), segui questi passaggi obbligatori:

1. Contatto Preliminare: Inviaci un messaggio su WhatsApp (349 78 79 320) o un’email a smarenew@gmail.com descrivendo nel dettaglio il guasto riscontrato.
2. Compilazione Modulo di Assistenza: Ti invieremo (o potrai scaricare qui sul sito) il nostro Modulo di Assistenza. Dovrai compilarlo con tutti i tuoi dati, i dettagli del prodotto e la descrizione del problema. Questo modulo deve essere stampato e inserito all’interno del pacco.
3. Modulo di Autorizzazione e Consenso: Per permetterci di intervenire sul tuo dispositivo tutelando la tua privacy, è necessario firmare il Modulo di Autorizzazione scaricabile qui. Con questo documento ci autorizzi a:
   • Effettuare interventi tecnici hardware e software.
   • Gestire i dati presenti nel dispositivo (ove necessario per il ripristino).
   • Spostare o backuppare i dati del cliente secondo le necessità tecniche concordate.
4. Spedizione: Una volta compilati e firmati i moduli, imballa con cura il dispositivo e spediscilo a: SMA Renew – Via Rocco Scotellaro 25-29, 70010 Valenzano (BA). Importante: Non potremo iniziare alcun intervento tecnico senza aver ricevuto i moduli cartacei firmati in ogni loro parte all’interno del pacco.